Viele Software-, Einstellungs- und Bedienprobleme lassen sich direkt aus der Ferne lösen. Nach vorheriger Absprache verbinden wir uns sicher mit Ihrem Gerät und unterstützen Sie persönlich.
CTB-CONNECT
Fernwartung herunterladen
Wählen Sie das Betriebssystem des Geräts, auf dem Sie Unterstützung benötigen.
ABLAUF
So funktioniert die Fernwartung
01
Kontakt aufnehmen
Wir besprechen Ihr Anliegen telefonisch oder schriftlich und klären, ob eine Fernwartung sinnvoll ist.
02
CTB-Connect starten
Sie laden die passende Version für Ihr Betriebssystem herunter und öffnen die Anwendung.
03
Verbindung freigeben
Sie bestätigen die Verbindung. Erst danach kann unser Support auf Ihr Gerät zugreifen und Sie unterstützen.
04
Sitzung abschließen
Nach der Unterstützung beenden wir gemeinsam die Verbindung. Die Abrechnung erfolgt nach dem tatsächlichen Zeitaufwand.
Hinweise zur Fernwartung
Sicher und transparent
Über die Fernwartungsverbindung kann unser Support Ihren Desktop sehen sowie Programme und Dateien bedienen, soweit dies zur Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.
Die Fernwartung erfolgt im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. Für auf dem Kundengerät installierte Programme übernehmen wir keine Gewährleistung. Für Störungen, die durch die Fernwartung verursacht werden, ist die Haftung im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
Preisinformationen
Abrechnung nach Zeitaufwand
Die Kosten richten sich in der Regel nach der telefonischen Beratungs- beziehungsweise Verbindungszeit.
14,00 €netto, zzgl. MwSt. / 10 MinutenMindestabrechnung
20 Minuten
Weitere Abrechnung
im 10-Minuten-Takt
Verfügbarkeit
nach Absprache
Support
Sie benötigen Unterstützung?
Kontaktieren Sie uns. Wir klären direkt, ob sich Ihr Anliegen per Fernwartung lösen lässt.